• Revisão

    • Plataforma do Cliente e Site

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    Last updated: jan. 29, 2024
    3 min read

    Módulo inicial obrigatório


    SOLICITAÇÕES

    Nesta etapa o analista de implantação deve verificar se o cliente está conseguindo preencher corretamente o documento que foi enviado na reunião de início de projeto. Se constatado demora ou até mesmo a não entrega dos formulários preenchidos pelo cliente dentro do prazo, entrar em contato com o responsável e procurar saber se está havendo alguma dificuldade no preenchimento ou até mesmo um possível não entendimento a nível de preenchimento, caso o motivo seja esse, orientar novamente o cliente, sempre reforçando que o prazo estipulado seja cumprido ou no caso de já estar em atraso que seja resolvido o mais breve possível afim de não impactar no atraso da entrega do projeto.

    Abaixo você encontra algumas sugestões:

    Obs: A hospedagem de domínio não consta nessa lista pois já fornecemos.

    A lista de gateways que já possuimos integração pode ser visualizada neste link: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Fg1aj9LwOGN1r09eCokZIB2mMV8eklk8spzR25R88Mw/edit#gid=299083635

    O cliente deve ter os seus gateways definidos antes de iniciarmos os testes e parametrizações de gateway, caso o cliente queira utilizar um que não esteja na nossa listagem de integrações o analista de implantação deve abrir um chamado no suporte solicitando analise da equipe de produto para que esta integração seja desenvolvida e qual será o prazo para entrega. O prazo de resposta da equipe de produto com o prazo de desenvolvimento definido é de até 5 dias úteis.

    TESTES

    Após o cliente retornar o formulário preenchido é necessário realizar alguns testes antes de encaminhar para instalação, caso reprovado em algum, é necessário solicitar os devidos ajustes ao cliente para então prosseguir com a solicitação de instalação a equipe técnica.

    Abaixo você encontra como realizar cada teste:

     

    Realizar o teste do e-mail smtp internacional neste link;
    Existem alguns servidores SMTP que bloqueiam nossos testes pelo fato do nosso servidor ser internacional. Para saber se é esse realmente o problema, testar na nossa infra nacional: Link SMTP nacional.

    Se der tudo certo na nacional, significa que o cliente precisa liberar o acesso internacional na conta. Em alguns casos, o endereço SMTP irá ser diferente também.

    Verificar se o apontamento da zona DNS foi realizado corretamente:
    Para isso, acesse o CMD do seu computador, digite “ping https://[dominoapontado].com.br” e aperte a tecla enter. O retorno deverá ser o seguinte:

    C:\User\Nomeuser>ping [dominioapontado].com.br Disparando frameticket.com.br [54.80.85.104] com 32 bytes de dados:

    Obs.: O retorno em “Disparando”, sempre deverá vir como “frameticket.com.br”

    Este processo deverá ser realizado com todos os domínios que foram solicitados apontamento.

    CARD DE INSTALAÇÃO DA PLATAFORMA

    Depois dos testes concluídos é necessário abrir um card para instalação no Jira.

    image-20240129-133253.png
    Backlog> selecionar tipo “instalação de novo ambiente”> nomear como “Instalação [CLIENTE]”> pressionar enter > preencher as informações do Briefing

    Ao final, preencha o checklist de instalações que está na pasta do cliente com as informações necessárias:

    image-20240126-200005.png
    1. Critérios de saída
      • Formulário de requisitos preenchido
      • Definições de treinamentos e responsáveis preenchido
      • Testes realizados com sucesso
      • Abertura do card de instalação da plataforma