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Módulo inicial obrigatório |
SOLICITAÇÕES
Iniciaremos pela base, nada irá funcionar sem que a plataforma do cliente esteja instalada.
Partindo desse princípio, a sua primeira solicitação ao cliente é de que ele preencha o formulário no tempo acordado.
Questione dia a dia se restou alguma dúvida, se está com dificuldade em algum item ou se precisa de algum auxílio de onde ele pode contratar o recurso (domínio, servidor de e-mail, etc.)
Nesta etapa o analista de implantação deve verificar se o cliente está conseguindo preencher corretamente o documento que foi enviado na reunião de início de projeto. Se constatado demora ou até mesmo a não entrega dos formulários preenchidos pelo cliente dentro do prazo, entrar em contato com o responsável e procurar saber se está havendo alguma dificuldade no preenchimento ou até mesmo um possível não entendimento a nível de preenchimento, caso o motivo seja esse, orientar novamente o cliente, sempre reforçando que o prazo estipulado seja cumprido ou no caso de já estar em atraso que seja resolvido o mais breve possível afim de não impactar no atraso da entrega do projeto.
Abaixo você encontra algumas sugestões:
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Obs: A hospedagem de domínio não consta nessa lista pois já fornecemos
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TESTES
Após o cliente retornar o formulário preenchido é necessário que façamos realizar alguns testes antes de encaminhar para instalação, caso reprovado em algum, é necessário solicitar os devidos ajustes ao cliente para então prosseguir com a solicitação de instalação a equipe técnica.
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Realizar o teste do e-mail smtp internacional neste link; Se der tudo certo na nacional, significa que o cliente precisa liberar o acesso internacional na conta. Em alguns casos, o endereço SMTP irá ser diferente também. |
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Verificar se o apontamento da zona DNS foi realizado corretamente:
Obs.: O retorno em “Disparando”, sempre deverá vir como “http://frameticket.com.br” Este processo deverá ser realizado com todos os domínios que foram solicitados na realização do apontamento. |
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ATIVIDADE CARD DE INSTALAÇÕESINSTALAÇÃO DA PLATAFORMA
Depois dos testes concluídos é necessário abrir a atividade de instalação da plataforma no Pauta.me dentro da OS do cliente.
Utilize o Briefing padrão de instalação de plataformas, e adicione as seguintes informações:
Preencha o Briefing com as informações que o cliente enviou no formulário de requisitos;
Solicitar junto a instalação da plataforma a criação da chave licenciante para a Smart quando o cliente for utilizar (não é necessário aguardar a chegada das Smarts do cliente para fazer esta solicitação);
Solicitar também a instalação da plataforma do Portal do Parceiro e do PDV online para o cliente.
um card para instalação no Jira.
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Ao final, preencha o checklist de instalações que está na pasta do cliente com as informações necessárias para que seja prosseguida a instalação:
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- Critérios de saída
• Checklist Formulário de instalações requisitos preenchido com as informações
• Formulário Definições de treinamentos e responsáveis preenchido
• Testes realizados com sucesso
• Abertura do card de tarefa de instalação da plataforma